Emirates es una aerolínea altamente calificada y con razón. La experiencia en el vuelo, para mí, siempre ha sido buena. Es la experiencia de registro que experimenté recientemente me hace preguntarme si Emirates está perdiendo su buen toque.
Me registré en Houston para abordar un vuelo a Dubai, un vuelo directo. Estaba dentro de mi peso de equipaje de mano y restricciones de tamaño con una excepción. Tenía una segunda bolsa: una bolsa médica con mi máquina CPAP y medicamentos. Mis bolsas de check-in estaban a menos de una libra cada una (49 V/s 50 lb). La señora en el mostrador de check-in señaló que solo me permitían una bolsa de mano. Me alegro de haber imprimido la sección relevante de El sitio web de Emirates y en silencio se lo entregó. Lo miró y dijo que necesitaba que su supervisor lo revisara. Guau. Aquí estaba en blanco y negro desde su sitio web. Entonces, el supervisor se acerca y me pregunta si planeé usar la máquina CPAP en el avión. ¿Cómo fue eso incluso relevante? Su política como se menciona en su sitio web es sencillo. Respondí que sí, si es posible para usarlo, probablemente lo usaría.
Luego me pidió que le mostrara la información de la marca y la modelo en la máquina CPAP. En serio. Luego procedió a llamar a alguien y transmitir la información. Mis dos bolsas de mano (incluida la bolsa médica) tenían razón en 15 lb, que es su asignación y cumplían sus requisitos de tamaño. Entonces, ¿por qué la molestia? Finalmente, ella acordó de mala gana dejarme tomar las dos bolsas a bordo, pero me informó que a menos que tuviera baterías para la máquina CPAP, no podría usarlo a bordo, ya que los asientos no tenían la salida de energía para Conecte el dispositivo: una fabricación total como el asiento tenía la salida. Cómo el supervisor no podía saber que, dado que ella era una supervisora y saber que el modelo de avión está a mi lado.
Aquí es donde empeora. En anticipación de una experiencia tan desagradable, contacté al correo electrónico medaattachments@emirates.com mencionado en el sitio web de Emirates. Ninguna respuesta. Envió un segundo correo electrónico la tarde del vuelo pidiendo ayuda para expresar mi preocupación por el check-in. Ninguna respuesta. Lamentablemente, Emirates no es la única aerolínea con su personal de registro que es ajeno a su propia política. Hace años, tuve una experiencia similar con Lufthansa al partir del aeropuerto de Mumbai (BOM). El caballero en el mostrador de check-in ni siquiera sabía qué era una máquina CPAP y después de 45 minutos de tontería tratando de encontrar la información al respecto, de mala gana, dejó que se la seguridad si se pudiera llevar a bordo.
¿Está este deterioro de un servicio al cliente destinado a impulsar a los clientes a pagar por un subsidio adicional de check-in? No es que uno quiera registrar medicamentos y dispositivos médicos críticos sobre la posibilidad de que pueda perderse o no llegar al mismo vuelo. El equipaje pierde el vuelo o se pierde. ¿Bien?
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