Suspensión de cuenta de Etsy

SAGA DE SUSPENSIÓN DE CUENTA

Comparto esto para ayudar a quienes han sufrido la suspensión de su cuenta.

El 19 de mayo de 2021, descubrí con gran sorpresa que, tras dos años de un desempeño impecable como vendedor en Etsy (con Pino Shah Antiques), mi cuenta había sido suspendida. Sin previo aviso. Sin notificación. Un día cualquiera, inicié sesión y vi que la cuenta estaba suspendida.

Seguí los enlaces para reactivar la cuenta y recibí una respuesta en pocas horas:

Gracias por contactar con Etsy. Su correo electrónico ha sido remitido a un especialista que revisará su cuenta.

Podríamos tardar hasta 48 horas en responderle. Le contestaremos el correo electrónico una vez que hayamos revisado su cuenta. No es necesario que responda a este mensaje ni que se ponga en contacto con nosotros desde otra cuenta.

Agradecemos su paciencia.

Luego, después de 4 horas, recibí un mensaje:

Tras una revisión exhaustiva de tu cuenta, Etsy ha determinado que infringe nuestros Términos de Servicio o Normas de la Comunidad. Por consiguiente, Etsy ha cerrado tu cuenta de forma permanente.

Por favor, no abra ninguna cuenta adicional para comprar o vender, ya que serán cerradas sin previo aviso.

Esta decisión es definitiva y no responderemos a ningún otro mensaje relacionado con su cuenta. Este correo electrónico constituye nuestra última comunicación al respecto.

Me hizo mucha gracia. En serio, me reí entre dientes. Le di gracias a Dios porque hace unos meses, cuando Etsy me obligó a unirme a su programa de publicidad por haber superado el umbral de ventas de 10 000 dólares el año anterior, tomé la sabia decisión de diversificar mi presencia online abriendo una tienda shopify, importando los anuncios y aumentando mi presencia en otros canales. En otras palabras, Etsy ya no era mi único canal de ventas online.

Al día siguiente, 20 de mayo de 2021, repetí el paso anterior y obtuve la misma respuesta, excepto que esta vez, DESPUÉS de recibir el segundo mensaje sobre la revisión exhaustiva, respondí:

Llevo algo más de dos años en Etsy, nunca he recibido ninguna notificación de infracción, ni advertencia ni indicación de ningún tipo, y de repente me han expulsado… Después de contactar con soporte, recibí un mensaje que decía que se había realizado una revisión exhaustiva y que había infringido los Términos de Servicio, sin especificar los motivos… ¿Podría alguien aclararme qué está pasando? ¡Gracias!

Más tarde ese mismo día, recibí este mensaje de Etsy:

Hola,

Gracias por llamar nuestra atención sobre esto.

Hemos reactivado tu tienda y tus anuncios, y deberían aparecer en los resultados de búsqueda en los próximos 20 minutos. Lamento las molestias que esto te haya podido ocasionar.

Gracias por su comprensión, y si hay algo más en lo que pueda ayudarle, por favor hágamelo saber.

Sí, me reactivaron la cuenta. No me dieron ninguna explicación. Y bueno, no pasa nada. Estamos a merced de Etsy; es su plataforma y pueden expulsar a quien quieran cuando les dé la gana. La vida sigue.

MORALEJA DE LA HISTORIA : Continúe diversificando aún más los listados de canales de venta en línea y reduzca aún más la dependencia de un

Lea el artículo original