¿Cómo es viajar en Emirates Air?
Emirates es una aerolínea altamente calificada y con razón. La experiencia a bordo (para mí) siempre ha sido excelente. Es la experiencia de check-in que experimenté recientemente lo que me hace preguntarme si Emirates está perdiendo su toque fino.
Me registré en Houston para abordar un vuelo a Dubai, un vuelo directo. Estaba dentro de las restricciones de peso y tamaño de mi equipaje de mano, con una excepción. Tenía una segunda bolsa: una bolsa médica con mi máquina CPAP y mis medicamentos. Mis maletas facturadas pesaban menos de una libra cada una (49 frente a 50 libras). La señora del mostrador de facturación señaló que solo se me permitía llevar un bolso de mano. Me alegro de haber impreso la sección correspondiente del sitio web de Emirates y se la entregué tranquilamente. Lo miró y dijo que necesitaba que su supervisor lo revisara. Guau. Aquí estaba en blanco y negro desde SU sitio web. Luego, el supervisor se acerca y me pregunta si planeaba usar la máquina CPAP en el avión. ¿Cómo fue eso siquiera relevante? Su política, como se menciona en su sitio web, es sencilla. Respondí que sí, si fuera posible usarlo, probablemente lo usaría.
Luego me pidió que le mostrara la información de marca y modelo de la máquina CPAP. En serio. Luego procedió a llamar a alguien y transmitirle la información. Mis dos bolsos de mano (incluido el bolso médico) pesaban 15 libras, que es su capacidad permitida, y cumplían con sus requisitos de tamaño. Entonces, ¿por qué la molestia? Finalmente, aceptó a regañadientes dejarme llevar ambas maletas a bordo, pero me informó que, a menos que tuviera baterías para la máquina CPAP, no podría usarla a bordo ya que los asientos no tenían toma de corriente para Conecte el dispositivo: una invención total ya que el asiento tenía el tomacorriente. Cómo la supervisora no podía saber eso dado que ella era supervisora y conocía el modelo de avión que estaba a mi lado.
Aquí es donde se pone peor. Anticipándome a una experiencia tan desagradable, me puse en contacto con el correo electrónico medaattachments@emirates.com mencionado en el sitio web de Emirates. Ninguna respuesta. Envié un segundo correo electrónico la tarde del vuelo pidiendo ayuda expresando mi preocupación en el check-in. Ninguna respuesta. Lamentablemente, Emirates no es la única aerolínea cuyo personal de facturación ignora su propia política. Hace años, tuve una experiencia similar con Lufthansa al salir del aeropuerto de Mumbai (BOM). El caballero en el mostrador de facturación ni siquiera sabía qué era una máquina CPAP y después de 45 minutos de perder el tiempo tratando de encontrar la información que contenía, permitió a regañadientes que la dejara en manos de seguridad si podía llevarse a bordo.
¿Este deterioro del servicio al cliente tiene como objetivo obligar a los clientes a pagar una asignación de check-in adicional? No es que uno quiera facturar medicamentos y dispositivos médicos críticos por si se pierden o no llegan en el mismo vuelo. El equipaje pierde el vuelo o se pierde. ¿Bien?
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